Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Garanzia 60 notti

Hai 60 giorni dalla consegna per provare il siero. Se non sei soddisfatta, ti rimborsiamo — anche se la confezione è aperta e usata.

  • Non devi spiegarci il motivo.
  • Non devi rispedirci nulla. Il prodotto puoi tenerlo o smaltirlo.
  • La garanzia copre il valore di massimo 2 confezioni per ordine. Sessanta notti corrispondono all’incirca a due confezioni: è quello che la garanzia è pensata per coprire.
  • Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione eventualmente pagate non sono incluse.

Per attivarla scrivici a info@lumiacosmetics.com indicando il numero d’ordine. Ci fa piacere sapere come ti sei trovata, ma non è una condizione: il rimborso te lo diamo comunque.

Prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto rovinato, diverso da quello che hai ordinato o non conforme, scrivici con una foto: lo sostituiamo o lo rimborsiamo per intero, spedizione compresa, senza che tu debba anticipare nulla.

I tuoi diritti di legge

Quanto sopra è una garanzia che offriamo noi, in aggiunta a quello che la legge già ti riconosce. Non devi scegliere tra le due cose: applichiamo sempre la condizione a te più favorevole. Per completezza, ecco cosa prevede la legge.

Diritto di recesso. Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Trattandosi di un cosmetico, per ragioni di igiene la legge esclude dal recesso le confezioni aperte dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e): il recesso vale quindi per il prodotto ancora sigillato. Le spese di restituzione sono a carico tuo. Il rimborso, che comprende anche la spedizione standard iniziale se l’hai pagata, avviene entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo attendere di aver ricevuto il reso o la prova della spedizione.

Nella pratica, per il prodotto già aperto la Garanzia 60 notti è più ampia sotto ogni aspetto, ed è quella che applichiamo.

Garanzia legale di conformità. Ti spetta comunque la garanzia di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Tempi e reclami

Una volta approvato, il rimborso arriva sul tuo metodo di pagamento entro 14 giorni. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dal circuito che hai usato.

Se non siamo riusciti a risolvere, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.