Traccia il tuo ordine
Non hai il numero di spedizione, o il tracciamento non mostra ancora nulla? Qui sotto trovi tutto.
Dove si trova il numero
Appena il pacco parte ricevi un’email con oggetto «Spedizione confermata». Il numero è lì dentro, insieme a un pulsante che apre direttamente il tracciamento.
Non la trovi? Controlla la posta indesiderata: capita spesso che finisca lì. Prova a cercare Lumia nella barra di ricerca della tua casella.
Se hai un account, il numero resta anche in I miei ordini, sempre disponibile pure se hai cancellato l’email.
Il tracciamento non mostra ancora nulla?
È normale nelle prime 24-48 ore. Il numero viene generato quando prepariamo il pacco, ma il corriere lo registra nel suo sistema solo dopo averlo ritirato e fatto passare dal primo centro di smistamento. Se dopo due giorni lavorativi risulta ancora fermo, scrivici.
Se il pacco non arriva
Se non lo ricevi entro 30 giorni dalla spedizione, ti rimborsiamo per intero. I tempi di consegna e tutte le condizioni sono nella nostra Informativa sulle spedizioni.
Serve una mano?
Scrivici a info@lumiacosmetics.com indicando il numero del tuo ordine — lo trovi nell’email di conferma e comincia con il cancelletto, per esempio #1001. Ce ne occupiamo noi.